A InfoSic Tecnologia tem como objetivo fornecer serviços de tecnologia da informação com segurança, transparência, continuidade operacional e atendimento adequado às necessidades de seus clientes. Esta Política de Serviços apresenta as condições gerais aplicáveis aos serviços oferecidos pela InfoSic por meio de seus canais digitais, contratos, propostas comerciais, plataformas e demais meios de atendimento.
Escopo dos serviços. A InfoSic poderá prestar, conforme contratação específica, serviços relacionados a suporte técnico presencial e remoto, gestão de computadores e servidores, redes e conectividade, segurança da informação, monitoramento, backup e recuperação de dados, serviços em nuvem, Microsoft 365, gerenciamento de identidades e acessos, manutenção preventiva, consultoria, licenciamento, implantação de soluções e outros serviços de tecnologia. A disponibilidade de cada serviço depende da contratação realizada pelo cliente.
Propostas e contratos. As condições específicas apresentadas em proposta comercial, ordem de serviço, contrato, termo de aceite ou documento equivalente prevalecem sobre esta Política quando houver regras particulares relacionadas a preços, prazos, níveis de serviço, escopo ou responsabilidades.
Atendimento e níveis de serviço. Os horários de atendimento, canais disponíveis, prazos de resposta e níveis de prioridade podem variar conforme o plano ou contrato do cliente. Situações classificadas como críticas poderão receber tratamento prioritário quando estiverem abrangidas pelo serviço contratado. Prazos de resolução podem depender da complexidade técnica, disponibilidade de peças, fornecedores, fabricantes, operadoras, serviços de nuvem ou terceiros.
Acesso remoto e intervenções técnicas. Quando necessário para atendimento, diagnóstico, monitoramento, manutenção ou correção de problemas, a InfoSic poderá utilizar ferramentas de acesso remoto previamente autorizadas ou disponibilizadas no ambiente do cliente. O acesso será utilizado exclusivamente para finalidades relacionadas ao serviço contratado e deverá respeitar as permissões aplicáveis ao usuário e à organização.
Responsabilidades do cliente. O cliente deve fornecer informações corretas, manter responsáveis e contatos atualizados, disponibilizar acessos necessários de forma segura, informar alterações relevantes no ambiente de tecnologia e comunicar incidentes ou problemas com clareza. O cliente também é responsável por utilizar seus equipamentos, sistemas, licenças e credenciais de acordo com a legislação e com os termos dos respectivos fabricantes e fornecedores.
Backup e recuperação. Serviços de backup são executados conforme as políticas, frequências, retenções, limites de armazenamento e tecnologias contratadas. Embora sejam adotadas boas práticas para proteção e recuperação das informações, nenhum sistema de backup pode eliminar integralmente todos os riscos de perda, corrupção, indisponibilidade ou falhas de terceiros. Recomenda-se que políticas de continuidade e recuperação sejam periodicamente testadas.
Segurança da informação. A InfoSic adota medidas técnicas e administrativas razoáveis destinadas à proteção de ambientes, acessos e informações sob sua responsabilidade. Entretanto, nenhum ambiente tecnológico conectado à internet pode ser considerado totalmente imune a falhas, ataques, vulnerabilidades desconhecidas, erros humanos ou indisponibilidade de terceiros.
Serviços e plataformas de terceiros. Alguns serviços dependem de fabricantes, provedores de nuvem, operadoras de telecomunicações, fornecedores de software e outras empresas externas. Interrupções, alterações de políticas, indisponibilidades ou mudanças realizadas por esses fornecedores podem afetar temporariamente determinados serviços da InfoSic.
Licenças e assinaturas. Licenças, assinaturas e serviços recorrentes fornecidos por terceiros estão sujeitos aos termos de uso, preços, limitações e políticas dos respectivos fabricantes. Alterações de preço realizadas por esses fornecedores poderão ser refletidas na contratação conforme as condições comerciais aplicáveis.
Proteção de dados. Informações pessoais tratadas durante a prestação dos serviços deverão ser utilizadas apenas para finalidades legítimas relacionadas à execução dos serviços, suporte, segurança, cumprimento de obrigações legais e relacionamento com o cliente, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Cobrança e pagamentos. Valores, vencimentos, reajustes, formas de pagamento e regras de cobrança são definidos nas respectivas propostas ou contratos. O atraso no pagamento poderá resultar na suspensão de serviços quando previsto contratualmente, respeitando-se as obrigações legais aplicáveis.
Cancelamento e encerramento. Os procedimentos para cancelamento, aviso prévio, encerramento, retirada de equipamentos, exportação de informações ou desativação de serviços serão aqueles estabelecidos no contrato ou proposta correspondente. Antes do encerramento definitivo, o cliente deverá providenciar a cópia das informações que deseje preservar quando aplicável.
Uso adequado dos serviços. Os serviços da InfoSic não poderão ser utilizados para atividades ilícitas, invasões não autorizadas, disseminação de códigos maliciosos, violação de direitos de terceiros, fraude, abuso de infraestrutura ou qualquer finalidade incompatível com a legislação brasileira.
Limitação e contexto das informações técnicas. Diagnósticos, orientações e recomendações técnicas são realizados com base nas informações disponíveis no momento do atendimento. Alterações posteriores no ambiente, intervenções de terceiros ou informações incompletas podem modificar o diagnóstico apresentado.
Atualizações desta Política. Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente será disponibilizada nesta página.
